Inginia

Nos approche

Pourquoi une méthologie est essentielle

Sans cadre structuré, l’infogérance devient réactive, inefficace et coûteuse.
Notre approche repose sur des étapes claires qui permettent de maîtriser les risques, d’optimiser les opérations et d’aligner l’IT sur vos enjeux métier.

1. Audit global de votre environnement IT

Objectif : comprendre avant d’agir

Nous réalisons un audit complet de votre infrastructure :

  • Postes de travail et utilisateurs
  • Réseaux et connectivité
  • Serveurs et systèmes
  • Sauvegardes et PRA
  • Sécurité globale

Cette étape permet d’identifier les risques, les faiblesses et les opportunités d’amélioration.

 

2. Définition du périmètre managé

Objectif : clarifier les responsabilités et les attentes

Nous définissons ensemble :

  • Le périmètre des services pris en charge
  • Les niveaux de service (SLA)
  • Les priorités métier
  • Les processus d’escalade

Vous savez exactement ce qui est couvert, sans zone grise.

 

3. Mise en place des outils et des processus

Objectif : industrialiser et sécuriser l’exploitation

Nous déployons les briques nécessaires :

  • Supervision et monitoring
  • Outils de support et de ticketing
  • Sécurité (EDR, patching, accès)
  • Sauvegardes et contrôles

Votre IT devient piloté, mesurable et sécurisé.

4. Amélioration continue et pilotage

Objectif : Faire évoluer votre IT dans le temps

Nous mettons en place :

  • Reporting régulier
  • Suivi des SLA
  • Recommandations d’évolution
  • Optimisation des coûts et des performances

Votre IT s’adapte en permanence à vos besoins.

 

5. Exploitation et support au quotidien

Objectif : assurer la continuité de service

Nos équipes prennent en charge :

  • Support utilisateurs
  • Maintenance proactive
  • Gestion des incidents
  • Suivi des performances

Nous intervenons avant que les problèmes n’impactent votre activité.

 

Ce qui fait la différence Inginia

Une approche orientée résultat et non uniquement support

Une forte expertise en infrastructure, cloud et sécurité

Une capacité à gérer des environnements complexes et critiques

Une méthodologie adaptée aux PME comme aux environnements exigeants

Une tarification unique « all Inclusive » couvrant l’ensemble de vos besoins à coûts fixe garantis

FAQ – Questions fréquentes sur nos services managés IT

Que couvre exactement le service managé Inginia ?

Le service managé Inginia couvre l’ensemble de votre environnement IT : postes de travail, utilisateurs, serveurs, réseaux, sécurité et services cloud.

Nous assurons la supervision, le support, la maintenance proactive et l’optimisation continue de votre infrastructure.

Le périmètre est défini avec vous en fonction de vos besoins et peut évoluer dans le temps.

Est-ce que je vais recevoir de nombreuses factures pour vos interventions ?

Non. Nos services managés sont proposés sous forme de forfait mensuel clair et prévisible, incluant l’ensemble des prestations définies dans le périmètre.

Vous ne recevez pas de factures supplémentaires pour chaque intervention. Notre modèle “all inclusive” vous garantit une maîtrise totale des coûts, sans surprise.

Les projets spécifiques ou évolutions majeures sont validés avec vous en amont.

Les sauvegardes sont-elles incluses ?

Oui, la gestion des sauvegardes fait partie intégrante de notre approche des services managés.

Nous mettons en place des solutions de sauvegarde adaptées à votre environnement, avec des contrôles réguliers et des tests de restauration.

Les options de continuité d’activité (PRA / DRP) peuvent être intégrées selon vos exigences.

Le SOC (Security Operations Center) est-il inclus ?

Le SOC n’est pas inclus par défaut mais proposé en option.

Il permet une surveillance avancée de la sécurité, avec détection des menaces, analyse des incidents et réponse rapide en cas d’attaque.

Nous vous conseillons sur son intégration en fonction de votre niveau de risque.

Comment sont définis les SLA (niveaux de service) ?

Les SLA sont définis en fonction de vos besoins métier et du périmètre couvert.

Ils incluent des engagements sur :

  • Les délais de prise en charge
  • Les temps de résolution
  • La disponibilité des services

Une phase initiale de transition peut être nécessaire avant l’application complète des SLA.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un service managé ?

La mise en place débute par un audit, suivi de la définition du périmètre et du déploiement des outils.

Selon la complexité de votre environnement, cette phase dure généralement de quelques semaines à quelques mois.

L’objectif est d’assurer une transition maîtrisée et sans impact sur votre activité.

Peut-on faire évoluer le périmètre dans le temps ?

Oui. Nos services sont conçus pour s’adapter à l’évolution de votre entreprise.

Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, sites, services ou renforcer certains aspects comme la sécurité ou la continuité.

Nous vous accompagnons dans ces évolutions de manière structurée.

Comment garantissez-vous la qualité de service ?

Nous mettons en place un suivi continu basé sur :

  • Des outils de supervision avancés
  • Des indicateurs de performance (SLA)
  • Des rapports réguliers
  • Des points de suivi avec vos équipes

Cette approche permet d’assurer une qualité de service constante et mesurable.

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